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COMITAM, devis de pompes funèbres en ligne, met le turbo

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COMITAM n’est plus vraiment une start-up : la société fondée par Camille Strozecki et Matthieu Courson est devenue un acteur incontournable du devis de pompes funèbres en ligne. La société fait aujourd’hui des modifications majeures de son offre…
Le constat

Camille Strozecki et son équipe, dans une démarche d’amélioration de leur service, ont choisi de remettre à plat toute leur activité grâce à l’expérience acquise depuis le lancement de COMITAM « Un travail de titan » sourit Camille, « mais nous ne voulions pas faire les choses à moitié ».

Et qu’est-ce que ça a donné ? « Nous avons constaté que les pompes funèbres les plus investies obtenaient les meilleurs résultats. Les acteurs qui intègrent COMITAM juste pour récupérer un dossier par-ci, par-là, n’obtiennent pas de résultats satisfaisants ni pour nous, ni pour eux. »

En effet, pour les pompes funèbres qui utilisent Comitam, la solution est rentable dans plus de 90 % des cas. Et pour 50 % d’entre elles, 1 euro investi produit plus de 10 euros de marge.

Autre résultat côté famille cette fois, le nombre de devis optimal est de trois, c’est le nombre de devis avec lequel elles sont satisfaites des choix possibles sans se sentir saturées d’informations.

Tout ceci donne déjà des pistes à COMITAM « d’autant plus que la gestion de nos clients pompes funèbres nous coûte cher, et moins le client est actif, plus il nous coûte, l’inverse de ce que nous souhaitons ».

Enfin Camille dresse un autre constat « Les grands réseaux investissent de plus en plus le net avec leurs propres moyens, nous devons pouvoir nous concentrer sur les indépendants que cela intéresse pour leur donner la même possibilité ».

Les solutions

Face à cela, COMITAM a refondu son système en limitant à trois le nombre de sociétés qui peuvent répondre à une demande, bien entendu sélectionnées parmi les plus impliquées. « COMITAM + devient un club assez select, où seuls les clients qui le veulent vraiment restent. » Rien qui semble insurmontable : ce que demande COMITAM aux pompes funèbres, c’est qu’elles s’engagent à répondre aux familles sur leur zone de chalandise.

Le zonage géographique est affiné : désormais, les sociétés peuvent choisir la zone de leur choix commune par commune plutôt qu’au département ce qui permettra un meilleur support aux pompes funèbres et surtout une intensification du volume de demandes de familles sur ces zones.

« De plus, on met en avant les avis clients sur ces pompes funèbres en particulier. Et surtout, en réduisant le nombre d’acteurs, on peut mieux expliquer aux familles, lorsqu’on les appelle, qui sont les sociétés qui vont répondre à leur demande. C’est rassurant, pour elles, de savoir que ce n’est pas un professionnel anonyme qui va répondre, mais quelqu’un que l’on connaît, avec qui on travaille régulièrement et avec qui nous avons un rapport de confiance dans le temps » nous précise Gildas, le Directeur Commercial de Comitam.

Les résultats

« Ce que nous cherchons est simple » souligne Camille, « nous voulons donner aux pompes funèbres indépendantes le moyen de prendre le virage internet, avec le meilleur outil possible. Ce qui implique des actions ciblées. L’objectif n’est pas de transformer les agences en usine à devis, mais au contraire d’exercer pleinement leur métier, accompagner les familles ».

« Il nous faut pouvoir offrir une rentabilité à court terme, bien entendu, nos clients n’ont pas les moyens d’attendre, mais aussi garantir à long terme la pérennité de la présence de nos clients sur l’internet ».

COMITAM en bénéficie bien entendu « Cela nous permet d’avoir une meilleur visibilité sur notre capacité à répondre aux familles. Nous espérons ainsi pouvoir tripler notre volume, peut-être la quadrupler dans les 12 prochains mois en nous concentrant sur les zones où nos partenaires sont le plus présents ».

La plateforme est en fonction depuis un mois, comment est-elle reçue ? « Parmi nos clients réguliers, quelques-uns attendent de voir ce que ça donne, mais d’ores et déjà, la grande majorité nous suit à fond sur cette nouvelle orientation. Après tout le travail de bureau qu’a nécessité à toute l’équipe cette nouvelle offre nous étions un peu hors-sol, voir les réactions extrêmement positives de la majorité de nos clients était une belle récompense de ces efforts ! »

Propos recueillis par Guillaume Bailly

logo-comitam-obseques-duo-couleur-site-300x101 COMITAM, devis de pompes funèbres en ligne, met le turbo

Pour en savoir plus sur Comitam+, vous pouvez les contacter au 08.05.69.60.49 ou leur demander de vous rappeler à contact@comitam.com.

www.comitam-obseques.com/

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Devis en mairie et vacation funéraire, le choc de simplification

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CGCT, la loi protège les familles

La loi numéro 2015-177 du 16 février 2015 relative à la modernisation et à la simplification du droit et des procédures dans les domaines de la justice et des affaires intérieures a été publié le 17 février 2015 au Journal officiel.

L’Assemblée nationale et le Sénat ont adopté, Vu la décision du Conseil constitutionnel no 2015-710DC du 12 février 2015;

Le Président de la République promulgue la loi dont la teneur suit:…

Le Code général des collectivités territoriales devrait être modifié dés demain, bonne chance à toutes et à tous pour déposer vos devis en mairie! Merci Jean-Pierre! et merci à notre aimable correspondant pour l’information…

2) L’article L. 2213-14 du CGCT est ainsi modifié:

  1. Après le mot: «fermeture», la fin du premier alinéa est ainsi rédigée: «et de scellement du cercueil lorsqu’il y a crémation s’effectuent:»;
  2. Après le troisième alinéa, il est inséré un alinéa ainsi rédigé: «Lorsque le corps est transporté hors de la commune de décès ou de dépôt, les opérations de fermeture et de scellement du cercueil s’effectuent sous la responsabilité de l’opérateur funéraire, en présence d’un membre de la famille. A défaut, elles s’effectuent dans les mêmes conditions qu’aux deuxième et troisième alinéas.»;
  3. Au quatrième alinéa, les mots: «alinéas précédents» sont remplacés par les références: «deuxième et troisième alinéas»;

3) Après le premier alinéa de l’article L. 2223-21-1 du CGCT , sont insérés deux alinéas ainsi rédigés:

«Les régies, entreprises et associations habilitées déposent ces devis, dans chaque département où elles ont leur siège social ou un établissement secondaire, auprès des communes où ceux-ci sont situés, ainsi qu’auprès de celles de plus de 5 000 habitants.

«Elles peuvent également déposer ces devis auprès de toute autre commune.»;

Devis obsèques en mairie, réaction de Richard FERET

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Funéraire-Info a demandé à Richard Feret sa réaction suite à l’adoption de la loi « relative à la modernisation et à la simplification du droit et des procédures dans les domaines de la justice et des affaires intérieures » le 29 janvier 2015 par l’Assemblée nationale.

Elle oblige les professionnels du funéraire à déposer des modèles de devis dans chaque commune du département où ils ont leur siège social ou un établissement secondaire ainsi que dans les communes comptant plus de 5000 habitants.

Le point de vue de Richard FERET

La CPFM tient à rappeler qu’elle encourage et qu’elle est favorable à la transparence et la bonne information des familles, mais estime que la méthode n’est pas la bonne.

Les professionnels consultés, adhérents ou non adhérents, émettent des avis très contrastés. Pour les uns il ne faut rien faire, pour les autres, il faut présenter un devis de crémation et d’inhumation de base, d’autres encore, proposent de « bombarder » toutes les Mairies du territoire. Dans ces conditions, il est difficile d’émettre une position consensuelle, aussi je livre la mienne :

Il n’a jamais été dans l’ADN de notre Confédération de ne pas respecter une loi encadrant l’exercice de notre métier, donc il faut l’appliquer.

Le fait de proposer uniquement deux devis de base me semble inadapté. En effet, il y a un risque de « tromperie » perçu par les Familles à qui le devis ne pourra pas être systématiquement appliqué (mise en bière immédiate, obligation d’une enveloppe hermétique, …). C’est également tirer la prestation de service vers le bas pour celles qui veulent un hommage personnalisé.

La réponse qui me semble la plus « juste » consiste à reprendre les 20 ou 30 derniers devis ayant donné lieu à commande, d’en retirer tous les éléments liés au défunt et de faire parvenir ces devis aux Mairies concernées. En faisant au besoin une sélection des devis redondants, les professionnels présentent ainsi une image fidèle à la pluralité des situations et c’est bien le diable si, dans le lot, il n’y a pas un devis à 1460 €, un à 1655, un à 1900, un à 2500, un à 3850, … C’est juste dommage pour le travail donné aux personnels des Mairies concernées.

L’autre avantage, puisque vérifiable, tient dans la sincérité des devis produits puisque résultants de la « vraie vie ». Les familles y trouveront un début de réponse sur la transparence des tarifs et des prestations.

La difficulté des Mairies viendra de la publication de l’ensemble des devis ; dans quel ordre, avec quelles présentations, et quid des mises à jour ? Il y a eu trois taux de TVA réduite en trois ans, plus peut-être une augmentation générale du dit tarif. Les révisions n’interviennent pas au 1er janvier ou à une date commune pour tous les opérateurs !

Richard FERET, Directeur général délégué de la CPFM

Confédération des Professionnels du Funéraire et de la Marbrerie
Adresse : 14 Rue des Fossés Saint-Marcel, 75005 Paris
Téléphone :01 55 43 30 00

Devis de pompes funèbres en mairie, une obligation !

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anticiper un décès

L’adoption définitive par le Parlement du projet de loi de modernisation et de simplification de la Justice, a des répercussions sur le monde des pompes funèbres et du funéraire.

Avec la nouvelle loi, toutes les entreprises de pompes funèbres devront déposer dans les mairies des devis strictement comparables.

Les mairies seront tenues de mettre ces devis à disposition des habitants.

Jean-Pierre Sueur exulte ! (Voir le lien)

Vous avez dit simplification ?

Le nouvel article

Article L2223-21-1 du code général des collectivités territoriales (CGCT)

Les devis fournis par les régies et les entreprises ou associations habilitées doivent être conformes à des modèles de devis établis par arrêté du ministre chargé des collectivités territoriales.

Ces devis peuvent être consultés selon des modalités définies, dans chaque commune, par le maire.

Les régies, entreprises et associations habilitées déposent ces devis, dans chaque département où elles ont leur siège social ou un établissement secondaire, auprès des communes où ceux-ci sont situés, ainsi qu’auprès de celles de plus de 5 000 habitants.

Elles peuvent également déposer ces devis auprès de toute autre commune.

La sanction est simple :

Article L2223-25 du CGCT

L’habilitation prévue à l’article L. 2223-23 peut être suspendue pour une durée maximum d’un an ou retirée, après mise en demeure, par le représentant de l’État dans le département où les faits auront été constatés, pour les motifs suivants :

1° Non-respect des dispositions du présent code auxquelles sont soumises les régies, entreprises ou associations habilitées conformément à l’article L. 2223-23 ;

GEFF : non aux devis types déposés en mairie !

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Le Sénateur Jean Pierre Sueur persiste et signe, profitant d’un projet de Loi sur la modernisation et la simplification du droit, dite Petite Loi, c’est-à-dire traitant un peu de tout, l’Article 9 nous précise :

Après le premier alinéa de l’Article L.2223-21-1, sont insérés deux alinéas ainsi rédigés :

 Article L2223-21-1  

Les devis fournis par les régies et les entreprises ou associations habilitées doivent être conformes à des modèles de devis établis par arrêté du ministre chargé des collectivités territoriales.

Ces devis peuvent être consultés selon des modalités définies, dans chaque commune, par le maire.

 

« Les régies, entreprises et associations habilitées déposent ces devis, dans chaque département où elles ont leur siège social ou un établissement secondaire, auprès des communes où ceux-ci sont situés, ainsi qu’auprès de celles de plus de 5 000 habitants. »

« Elles peuvent également déposer ces devis auprès de toute autre commune. »

 

Il semblerait que le Sénateur Sueur n’ai pas conscience de la distribution de ces devis et de son impact réel.

 

1°- Il est quasiment impossible d’établir un devis type, chaque deuil étant différent des autres.

2° – Les entreprises de pompes funèbres seraient tentées de minimiser le coût des obsèques pour que leurs tarifs soient les plus attractifs, et induire en erreur les familles qui seront confrontées inévitablement à un surcoût des obsèques.

3° – Il serait très difficile aux municipalités, dont le rôle est d’enregistrer un décès, de mettre à disposition tous les devis des entreprises de pompes funèbres présentes sur leur territoire.

4° Le dernier alinéa est complètement absurde. Seuls les grands groupes financiers de pompes funèbres auraient la possibilité de déposer dans chaque communes de France ses devis types.

 

Nous pouvons encore nous opposer à cette modification de la Loi en alertant les Députés et Sénateurs afin de retirer cet amendement.

 

Si vous êtes pour ce retrait, retournez nous le présent fax muni de votre tampon et votre signature.

 

Je soussigné……………………………………………………………………………………………………….

 

Représentant les pompes funèbres…………………………………………………………………..

 

Adhère complètement à l’exposé ci-dessus sur les devis types et demande le retrait immédiat de cet amendement.

 

 

Fait à …………………………………………………….. Le…………………………………………………….

 

Signature :                                                        Cachet :

 

 

Retournez nous cet info flash par fax au 04 90 22 56 22

 

 PS : Notre dernière pétition sur le transport d’urne funéraire par la poste a rencontrée un vif succès. Vous avez été plus de 200 à nous approuver et vos doléances ont été transmises aux Députés et aux Sénateurs qui ont alerté le gouvernement sur ce non respect du corps humain.

Source: INFO-FLASH GEFF N° 714 – Juin 2014

GEFF-300x298 GEFF : non aux devis types déposés en mairie !

CPFM : Devis des pompes funèbres, clarification de la DGCCRF

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Des difficultés d’interprétation et d’application de l’arrêté du 23 août 2010 portant définition du modèle de devis applicable aux prestations des opérateurs funéraires sont apparues lors de contrôles menés par les agents de la DGCCRF auprès d’opérateurs de pompes funèbres.

La CPFM avait saisi la DGCCRF à l’automne 2013, suite à des retours d’entreprises adhérentes ayant fait l’objet de contrôles de leur devis. En situation identique, les contrôles arrivaient à des constats parfois contradictoires….

La Confédération des Professionnels du Funéraire et de la Marbrerie a réuni un groupe de travail en interne et consulté les acteurs du secteur, les concepteurs de logiciel et le pôle public, puis a transmis ses observations et propositions à la DGCCRF.

La DGCCRF a rédigé une note de service destinée à ses agents pour assurer une lecture identique des textes de lois des contrôleurs sur le territoire Français et pour permettre aux opérateurs de pompes funèbres de valider la légalité de leurs devis.

La DGCCRF rappelle les principes réglementaires définis dans le CGCT, complétés par l’arrêté du 11 janvier 1999 sur l’information des familles et par l’arrêté du 23 aout 2010 sur le modèle de devis, dont l’objectif est d’instaurer une terminologie et des rubriques comparables pour apporter au consommateur une meilleur lisibilité et donner des éléments de comparaison.

Logo-CPFM CPFM : Devis des pompes funèbres, clarification de la DGCCRF
CPFM

Le document revient sur la présentation et le contenu du devis et comporte, en annexe, des présentations de devis plus lisibles pour les familles, mais répondant aux exigences de la réglementation. Les montants HT peuvent figure en récapitulatif à la fin du devis, au lieu d’être indiqués sur chaque ligne. Les lignes ne correspondant pas à des prestations choisies par la famille ne sont pas tenues de figurer, sur le devis, les mentions obligatoires, l’affichage de la TVA, l’ajout de rubriques complémentaires….

La DGCCRF a communiqué cette note de service à la CPFM avec son accord pour la diffuser. Monsieur Richard FERET, Directeur Général Délégué de la CPFM, nous a aimablement autorisé à reproduire cet éclaircissement qui intéresse l’ensemble des professionnels du funéraire en renforçant l’information des familles et le professionnalisme des opérateurs funéraires en allant vers plus de transparence.

Bon vous allez pouvoir vérifier la validité de vos devis, bonne lecture. Funéraire-Info ne peut que se réjouir de cette initiative, qui doit permettre en cas de contrôle, une lecture identique des textes.

Pour consulter la note de service de la DGCCRF sur le site de la CPFM et le modèle de devis proposé par la CPFM

OSIRIA Courtage Funéraire, devis et accompagnement à Vichy

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Lionel Pommier a 36 ans, il a une expérience dans le funéraire comme directeur de l’agence des Pompes Funèbres Générales et du Crématorium de Vichy, il a créé le 1er Novembre dernier : « OSIRIA Courtage Funéraire« , afin de pouvoir renseigner les familles sur le choix de leur opérateur funéraire, évaluer la prestation et accompagner la famille pendant le chemin du deuil.


Le principe de fonctionnement est très simple et se rapproche du métier de courtier habituel (assurances, travaux, etc…) : Osiria possède plusieurs partenaires locaux qui lui ont confié leurs tarifs, ainsi lorsqu’une famille fait appel à ses services il est capable de leur transmettre immédiatement 3 propositions tarifaires correspondant à leurs besoins (que ce soit pour des obsèques, des travaux de cimetière ou la signature d’un contrat prévoyance). Ces propositions s’accompagnent évidemment de son accompagnement et de son expertise acquise avec son expérience dans le milieu funéraire. Le choix définitif de l’opérateur funéraire peut se faire sur la base du prix seul, de l’indice qualité seul ou du rapport qualité/prix

« en 15 minutes, je peux présenter à mes clients trois devis différents ».

Osiria est une société complétement indépendante dont les services sont gratuits pour la famille. Pour assurer cela, ce sont les pompes funèbres qui rémunèrent M. Pommier, via une commission fixe face à une prestation effectués. Cette commission n’est pas corrélée au montant de la prestation, car « il est important de ne pas diriger les familles vers les prestations les plus coûteuses ». De plus, Lionel Pommier est présent à chaque étape du processus funéraire, afin de répondre aux questions des proches du défunt et de s’assurer que tout se déroule comme convenu. « Le coût de la prestation n’est pas le seul paramètre, la qualité de la prestation est aussi importante. C’est pourquoi je me déplace, assiste aux obsèques et note la qualité des prestations. » Lionel Pommier a défini un certain nombre d’indicateur comme la qualité de la présentation du défunt, le respect des volontés, les délais, la qualité et la disponibilité du personnel. Il répond aussi à toutes les autres questions que les familles se posent, un gain de temps pour l’opérateur funéraire et un rôle de conseiller pour les familles.

L’avis de Funéraire-Info: Nous on aime, le concept est séduisant pour les pompes funèbres et pour les familles, nous allons tenter d’en savoir plus 🙂

 

Pour aller plus loin

OSIRIA Courtage Funéraire

  • Le premier courtier funéraire français. Grâce à ses partenariats avec les opérateurs funéraires, vous obtenez plusieurs devis dédiés à votre situation.
  • Indépendant. La qualité des prestations de nos partenaires est évaluée en permanence. Cet indice qualité vous est restitué afin de vous aider dans votre choix.
  • Gratuit. De l’évaluation de vos besoins jusqu’à la réalisation des prestations, notre suivi est entièrement gratuit.

Monsieur Lionel POMMIER
23 Passage du Commerce
03200 VICHY
contact[at]osiria-funeraire.com

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Osiria Courtage Funéraire

Comitam, devis obsèques, bilan et perspectives

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Comitam vient de fêter ses un an et demi de bons et loyaux services au funéraire.  Pour rappel, Comitam, c’est avant tout le site internet de devis pompes funèbres www.comitam-obseques.com. Sur ce site les familles peuvent trouver des réponses à leurs questions et les coordonnées des pompes funèbres s’ils savent à qui s’adresser. Mais surtout, nous proposons de recevoir plusieurs devis de pompes funèbres locales aux nombreuses familles qui ne savent pas comment s’organiser ni à qui s’adresser lorsque survient un décès ou qu’un soignant les prévient d’une mort imminente. Les spécificités de Comitam, ce sont le filtrage des demandes pour les pompes funèbres (rappel systématique des familles) et l’insistance apportée à la relation nouée avec le conseiller funéraire.

Depuis un an et demi, Comitam a fortement évolué. Cela s’est d’abord vu par la création de sites annexes : d’abord des sites internet complémentaires de Comitam comme www.devis-de-pompes-funebres.fr qui simplifie au maximum les demandes de devis. Il y a aussi eu www.blog-pompes-funebres.fr qui est essentiellement un blog d’opinion sur lequel en ce moment parait un billet tous les lundis et jeudis (à 10h précise) faisant suite à la mauvaise émission les infiltrés… Le blog nous permet aussi de mettre en avant des partenaires que nous apprécions comme le développement de ce site qui est incontestablement l’espace d’information sur le funéraire qui a le plus d’avenir selon nous.

Mais notre actualité ne s’arrête pas à ces développements. Nous générons de plus en plus de demandes de qualité – 1000 par mois environ – ce qui permet à toutes les agences de pompes funèbres de développer significativement l’activité de leur agence. Et nous continuons à développer notre réseau d’agences partenaires. Après un début très marqué par notre partenariat avec PFG, nous avons su développer nos relations avec des indépendants dont le nombre d’agences partenaires surpasse maintenant chez nous celui des grands groupes.

comitam Comitam, devis obsèques, bilan et perspectives

Nous sommes donc en train de toucher notre objectif : pouvoir proposer aux familles une offre diversifiée de professionnels qualifiés et humains prêts de chez eux tout en ayant les moyens de continuer à financer note développement. Mais pour cela nous avons besoin de continuer à trouver des agences avec des professionnels animés des mêmes valeurs que les nôtres. Nos faibles tarifs et la qualité des demandes de devis Comitam sont la garantie pour nos partenaires de s’y retrouver très rapidement mais ils nous obligent à être très attentifs à ne pas perdre les moyens de notre développement.

Pour l’avenir nous sommes en train de constituer une équipe qui nous permettra d’être plus proche des pompes funèbres et des familles et de continuer à proposer des idées utiles pour le secteur du funéraire dans son ensemble. Et nous pensons qu’avec toutes les personnes extraordinaires que nous avons rencontrées dans ce secteur, il y a tout ce qu’il faut pour réussir.

Par Camille Strozecki, Fondateur de Comitam

Devis obsèques en mairie, la circulaire Valls

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Le Ministre de l’intérieur, Monsieur Manuel Valls a réagi rapidement à la demande du Sénateur Jean-Pierre Sueur concernant le dépôt obligatoire en Mairie des devis types des opérateurs de pompes funèbres.

Le 15 mars 2013, il a signé une circulaire, envoyé aussitôt à l’ensemble des préfets pour demander l’application de la loi.

Il invite les préfets à faire preuve de fermeté vis-à-vis des entreprises qui contreviennent à la loi, en évoquant même  un retrait de l’habilitation.

Il rappelle aussi communes qu’elles « doivent accepter tous les devis types que peuvent leur présenter les opérateurs funéraires, y compris ceux qui ne sont pas situés sur leur territoire ou à proximité. » Les informations sur les prix doivent être mises à disposition « dans les locaux de la mairie ouverts au public » à l’ensemble de la population, ou encore sur le site internet de la commune, indique la circulaire.

Opérateur de pompes funèbres, maintenant il va falloir aller à la mairie et suivre comment la mairie va diffuser cette information !

Le texte de la circulaire est ici! suivre le lien pour la consulter:Devis pompes funèbres

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Votre actualité sur les pompes funèbres

Importance de l’explication du devis de pompes funèbres à la famille

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Il est parfois compliqué de rédiger un devis parfaitement clair, lisible et compréhensible pour les familles. L’explication du devis de pompes funèbres à la famille est donc particulièrement important, conseils.

Le coup du corbillard

1280856402tarifsdevisPF-300x115 Importance de l'explication du devis de pompes funèbres à la famillePartons dans le cas ou l’équipe est constituée par quatre porteurs dont l’un est chargé de la conduite du véhicule. Que faire figurer sur le devis ?

Un corbillard avec chauffeur, trois porteurs ?

Un corbillard avec chauffeur, quatre porteurs ?

Un corbillard, quatre porteurs ?

Dans tous ces cas de figure, nous somme bien d’accord, il y a quatre personnels et un véhicule.

Vous allez objecter : c’est évident ! Peu importe la formulation, il faut bien quatre porteurs, dont un fera également office de chauffeur, puisque le véhicule ne va pas se conduire tout seul. Evident, oui, pour vous qui pratiquez tous les jours le métier, et pour qui cette journée est une journée ordinaire.

Evident, non, pas pour une famille qui vit une journée particulière, douloureuse, et dont c’est souvent le premier contact avec les pompes funèbres. Même si beaucoup de nous avons affaire régulièrement aux même personnes (c’est un gage de qualité souhaitable), la visite aux pompes funèbres est généralement rare et, c’est souhaitable, espacée dans le temps.

Les personnes que vous avez en face de vous sont donc troublées, intimidées, parce que vous êtes professionnel de quelque chose qui les dépasse, et n’oseront pas toujours poser la question. Après tout, cela revient à demander « combien de personnes vais-je payer », perçu peut être comme un peu pingre dans un contexte chargé en émotions, toujours selon la vision de la famille.

D’un point de vue purement législatif, la facture d’un véhicule seul ne se tient pas : cela voudrait dire que vous le louez, or ce n’est pas le cas. Il convient donc de facturer un corbillard et son chauffeur (à préciser sur la même ligne) et trois porteurs. Et d’expliquer à la famille : le chauffeur est également porteur, il y en aura donc bien quatre.

Pas de panacée

Il n’existe pas de solution miracle dans la rédaction d’un devis, à moins de le surcharger de commentaires explicatifs qui vont devenir indigestes.

Le seul moyen d’ôter toute ambiguïté est de le relire, avant signature, avec la famille, poste par poste, en s’interrompant régulièrement, face à des produits, comme les soins de conservation, parfois compliqués à appréhender, pour s’assurer que les personnes ont bien compris.

Il faut définir un interlocuteur-leader. L’interlocuteur-leader n’est pas forcément le donneur d’ordre. Il pourra s’agir d’un membre de la famille dont les capacités de compréhension sont intactes, souvent parce qu’il a plus de recul, comme les « pièces rapportées », par exemple un beau-fils ou une belle-fille, mais qui jouit de suffisamment d’écoute de la famille.

Parce que, souvent, le devis sera remontré et ré-expliqué à la famille à un « cheval ». Cette dénomination vient de l’expression « j’en parlerai à mon cheval », et désigne une personne généralement tierce, qui n’était pas présente pour x ou y raison à l’entretien, généralement parce que sa présence n’y était pas légitime, et qui voudra briller en critiquant systématiquement le devis, jouant sur les incompréhensions pour se mettre en valeur.

815997-immersion-4eaae42b.jpg Importance de l'explication du devis de pompes funèbres à la familleLe devis sera également montré et ré-expliqué à des membres de la famille qui, pour diverses raisons, ne pouvaient être présentes à l’entretien. Moins hostiles, parce que leur souhait est que tout se passe bien, contrairement au « cheval » dont le pouvoir de nuisance est dû à sa seule volonté de se mettre en avant, ils pourront se mettre, et mettre le reste de la cellule familiale en inconfort, si les explications de seconde main ne leur paraissent pas claires.

L’interlocuteur-leader aura alors pour mission de remettre les explications devant chaque poste, ce qui implique fort logiquement qu’il les aies mémorisées, assimilées, et que sa parole soit crédible.

Il ne faut, en tout cas, pas hésiter à aller au delà des exigences de la législation en matière de détails donné sur un devis, et ne JAMAIS négliger de le relire et de le ré-expliquer avant de laisser une famille partir avec. Ceci permettra d’assurer la confiance de la famille à votre égard, ne faussera pas vos rapports de suspicion, et augmentera sa satisfaction.