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Hôpital de Chambéry « Nous respectons la législation funéraire »

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Suite aux accusations portées à son encontre par l’enseigne Sublimatorium Florian Leclerc, l’hôpital de Chambéry a souhaité répondre, calmement mais fermement. Interview.

Pour re-situer…

13255997221-300x168 Hôpital de Chambéry « Nous respectons la législation funéraire »Nous vous exposions dans un article précédent les accusations portées à l’encontre de plusieurs hôpitaux par Florian Leclerc, directeur du Sublimatorium. Suite à la parution de cet article, l’hôpital de Chambéry avait fait valoir son droit de réponse, par le biais d’un communiqué, et nous avons souhaité en savoir plus sur cette demande d’autorisation de transport de corps avant mise en bière, signée par les familles, qui semble poser problème.

La réponse de Chambéry

La réponse de l’hôpital de Chambéry est claire : « Bien sûr, nous avons pris connaissance des accusations portées à notre encontre » mais pas de la plainte « nous ne sommes pas informés officiellement d’un dépôt de plainte à notre encontre. Nous sommes donc dans l’attente avant de décider des suites à donner. ».

Concernant la demande de transport de corps avant mise en bière de la personne ayant qualité pour pourvoir aux funérailles « Nous nous sommes bien sûr renseignés. Nous avons contacté à cette fin. deux juristes spécialisés sur la réglementation funéraire, indépendants l’un de l’autre, Les deux ont confirmé qu’il n’existe dans la réglementation en vigueur aucune obligation imposant que la demande de transport de corps avant mise en bière soit présentée par l’opérateur funéraire à la famille, puisque précisément ce formulaire de demande comprend une rubrique, à renseigner librement par la personne ayant qualité pour pourvoir aux funérailles, se rapportant au choix de l’opérateur funéraire ». L’hôpital précise que « Nous avons saisi également le ministère de la santé et la direction générale de l’offre de soins de cette question ».

Concernant l’utilité de celui-ci, là encore, aucun doute : « Le document de demande de transport de corps avant mise en bière est mis à disposition de la famille du défunt dans un esprit de service aux familles. La personne ayant qualité pour pourvoir aux funérailles le renseigne, si elle le souhaite, en indiquant notamment le nom de l’opérateur qu’elle aura librement choisi. » L’hôpital de Chambéry continuera donc de mettre à disposition ce document pour rendre service aux familles, sauf ordre contraire.

Sur l’entente sous-entendue avec la SEM locale « C’est bien entendu totalement faux. Nous avons, comme la loi le préconise, une liste des opérateurs funéraires habilités que nous mettons à la disposition de la famille, et c’est tout. Celle-ci est d’ailleurs affichée à la chambre mortuaire. Nous respectons scrupuleusement la loi sur la liberté des obsèques ».

Sur les suites qui seront données à cette affaire « Comme nous vous l’avons dit, nous sommes en conformité avec la législation, ce qui nous a été confirmés par des juristes. Si d’aventure une plainte était déposée contre nous, nous ne resterions pas sans réagir, étant donné que les allégations actuelles de l’entreprise des Pompes Funèbres Leclerc à notre encontre sont une atteinte à la réputation et l’image de l’hôpital et au rapport de confiance que nous avons établi avec les familles » Cela prendrait la forme d’une plainte pour diffamation « Non, cela ne rentre pas dans le cadre de la diffamation, en revanche nous ne manquerions pas d’intenter une action juridiquement et judiciairement adaptée à la défense de nos intérêts et de notre bon droit».

L’hôpital de Chambéry soutient donc sa position, droit dans ses bottes.

Sublimatorium, communiqué de presse de Florian Leclerc

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Communiqué de presse –Paris, le 12 février 2013

La révolution dans le funéraire dans tous les pays civilisés

  1. Mise en place d’un pôle de recherche et de développement

  2. Innovation révolutionnaire du Sublimator mais aussi des cercueils et des services

Les obsèques sont trop chères dans tous les pays civilisés.

Le prix moyen est de 2 500 € avec un coût réel de 1 800 €.

L’objectif de productivité que nous nous fixons est un prix moyen des obsèques à 1 500 € avec un coût réel de 800 €, avec les mêmes services voire avec plus de services.

Les services de crémation et les services de marbrerie sont hors de prix.

Le pôle de recherche et de développement créé par Michel et Florian LECLERC permettra de mettre en œuvre de nouvelles techniques, de nouveaux produits et de nouveaux services.

Ainsi, la crémation deviendra sublimation dès le début 2015.

Coût moyen actuel de la crémation : 650 €

Coût moyen de la sublimation : 350 € grâce au Sublimator actuellement en construction en usine en France, pour une durée de sublimation de 60 à 120 secondes au lieu d’1h30 actuellement pour la crémation.

Les cercueils seront biodégradables et étanches plus légers, moins chers et d’une très belle présentation.

Coût moyen du cercueil : 150 €

1er prix du cercueil : 50 €

Poids du cercueil : 8 kg au lieu de 40 kg à l’heure actuelle.

Le portage du cercueil lors du convoi funéraire y compris dans les églises coûte actuellement 380 €. Demain, grâce au mobile actuellement en construction, le coût sera de 150 €.

Ce mobile téléguidé, qui sortira du corbillard, circulera sur les allées et pourra monter tous les escaliers. La famille pourra entourer le catafalque-mobile, habillé de cordons et de draperie, et équipé de lumières.

Le résultat de toutes ces innovations est une baisse de 1 000 € pour les familles pour le convoi, c’est-à-dire une baisse de 40 %.

Le gain pour les opérateurs : avant innovation, 30 % de marge brute, après innovation, 45 % de marge brute.

Cette progression permettra aux opérateurs funéraires qui adhérent à cette politique d’innovation de mieux s’équiper et de prendre une part plus importante du marché.

Ainsi, ce dispositif révolutionnaire sera gagnant/gagnant pour les familles et pour les opérateurs funéraires.

De nouveaux services seront proposés aux familles telles que les démarches après décès ou la possibilité de faire suivre en direct vidéo la cérémonie des obsèques pour les membres de la famille ne pouvant s’y rendre.

Le pôle recherche étudie également de nouveaux services spécialement en marbrerie et en produits cinéraires.

JdF1-300x225 Sublimatorium, communiqué de presse de Florian Leclerc
Votre actualité sur les pompes funèbres

Sublimatorium Florian Leclerc, première réunion des adhérents

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La première réunion des adhérents de la franchise Sublimatorium Florian Leclerc s’est tenue le vendredi 8 Février de 10h à 17h dans le 14ème arrondissement de Paris.

Florian-Leclerc-Sublimatorium-300x224 Sublimatorium Florian Leclerc, première réunion des adhérents
Florian Leclerc pendant la réunion

Ce rassemblement des affiliés de cette nouvelle franchise était placé sous le signe de la convivialité, de l’information et de l’innovation.

Des entrepreneurs de pompes funèbres du sud, de l’ouest ou de l’est de la France ou de la région parisienne étaient présents pour partager ce moment avec Florian et témoigner leur confiance dans cette nouvelle enseigne.

Le programme de la journée était dense:

  • Communication (Spot TV ; affichage 4*3, Sublimatorium dans les médias)
  • Innovations
  • Fournisseurs
  • Objectifs du groupe
  • Pôle juridique
  • Pôle R&D
  • Projets

 

Les points forts de la journée on été les suivants :

Après une introduction de Florian Leclerc et un panorama des adhérents actuels (17 implantations avec l’enseigne installée) et une quarantaine de prospects en attente de signature, la franchise se porte bien et le retour des adhérents est enthousiaste.

Florian a ensuite détaillé les actions de communication en cours et les retours médias, la communication internet n’a pas été oubliée avec la naissance d’un nouveau site articulant une présence forte sur les médias sociaux et une politique de services agressive.

« Un service Funéraire dans l’intérêt des familles », des obsèques à 720 € (Démarches, Cercueil, Corbillard et Porteurs) tout en gardant la qualité des services proposés.

Un point important a été fait sur le Sublimator (crémation rapide) par le directeur de l’usine chargé de sa construction, avec l’annonce de la livraison, selon le planning, pour avril 2014 du premier prototype de four nouvelle génération permettant, une « sublimation » du corps en moins de deux minutes contre presque deux heures aujourd’hui.

Un déjeuner convivial a réuni les participants, adhérents et fournisseurs avant de redémarrer l’après midi avec les fournisseurs.

–          Présentation de la retransmission vidéo de cérémonie funéraire avec Afterweb-venture

–          L’offre de Simplifia, pour simplifier les démarches administratives après décès

–          Une présentation des produits de la société Artflor, l’art floral pour les columbariums, avec les nouveaux modèles.

–          Une présentation de Fape, partenaire de Sublimatorium dans le domaine de la garantie obsèques.

 

De très nombreuses questions ont été posées, permettant des échanges nourris et des contacts ont été noués.

La conférence a continué sur l’objectif principal du groupe, simple et compréhensible, devenir le leader funéraire en France d’ici 5 ans, avec une politique claire :

– Augmenter la visibilité du groupe par le recrutement et l’accueil de nouveaux professionnels souhaitant adhérer au groupe, une communication locale (TV, Radio, panneaux,…) pour les accompagner, et la création d’un pôle juridique afin  pour régler le problème de téléguidage des hôpitaux ou de certaines régies.

– Réduire les coûts par l’innovation afin de toujours pratiquer des prix bas tout en permettant aux adhérents de gagner davantage. Le pôle innovation (R&D) est déjà en train de travailler sur de nouveau cercueil « Nobélon », écologique et économique, et d’un charriot révolutionnaire permettant de faciliter le travail du portage.

L’adhésion est basée sur la confiance et le service de qualité à bas prix grâce à l’innovation.

Les participants se sont quittés se promettant de se retrouver plus nombreux rapidement, car les adhérents de Sublimatorium Florian Leclerc sont aussi des militants et les meilleurs commerciaux de l’enseigne auprès des familles, mais aussi des entrepreneurs de pompes funèbres…

 

Michel Leclerc répond à Michel Kawnik

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La semaine dernière, nous avions publié une interview de Michel Kawnik, président de l’AFIF (à lire ICI), qui avait fait grand bruit. Interpellé, Michel Leclerc a tenu à répondre.

Fleurets mouchetés

Michel-115-225x300 Michel Leclerc répond à Michel Kawnik
Michel Leclerc

Michel Leclerc n’est pas en colère, ni n’a bondi de sa chaise : ce n’est pas le genre de l’homme. « Je connais Michel Kawnik, qui est un homme charmant. Lorsque nous nous rencontrons sur les salons, nous nous serrons la main et nous échangeons quelques mots. Mais ça s’arrête là. » Ce que nous disions dans notre article : quoique courtois tous les deux, ils ne partiront pas en vacances ensemble.

« Michel Kawnik critique beaucoup. Mais qu’à-t-il fait ? C’est quelqu’un qui n’a jamais rien fait dans le domaine du funéraire. » la première expérience de Monsieur Kawnik remontant à Roc’Eclerc « Il a passé deux mois chez nous, et nous ne nous sommes pas entendus. Peut être qu’il m’en veut, je ne sais pas. » Mais c’est l’inexpérience de son attaquant qui amuse Michel Leclerc « Il a fait quoi, concrètement ? Citez moi une loi qu’il a fait voter, un projet qu’il a mené et qui a changé le secteur ? » quand au monopole « Il dit que j’ai eu de la chance. Moi, je veux bien. J’en ai peut être eu. Mais vingt ans et 1700 procès pour faire tomber le monopole, je n’appelle pas ça de la chance. Il ne faut pas qu’il oublie que, si je n’avais pas mené ce combat, il ne serait pas là. Aujourd’hui, il revendique presque la liberté du funéraire. Je ne l’ai pas vu, à l’époque ».

« Je voudrais juste que Monsieur Kawnik fasse cinq propositions. Pas des choses sorties du musée, des idées concrètes qui feraient avancer le secteur. Moi, j’en ai fait et je continue d’en faire : ce n’est pas bien à chaque fois, je peu me tromper, comme tout le monde. Mais j’essaie. Si Monsieur Kawnik n’a rien à proposer, qu’il cesse de critiquer ceux qui essaient de faire avancer les choses. »

Florian Leclerc

« Il a aussi attaqué mon fils » (Florian Leclerc, accusé d’être un prête nom de son père, NDLR) « Je peux vous dire qu’il a 22 ans, qu’il est seul aux commandes, et qu’il a déjà signé 47 nouveaux contrats. Ce qui va porter le nombre de Sublimatoriums, lorsqu’ils seront ouverts, à 80, des gens qui viennent de tous horizons. » pas mal « Il a 22 ans, toute la vie devant lui, il vaut mieux pour lui n’être pas qu’un simple prête nom… »

« Il a sa philosophie, et maîtrise les fondamentaux du secteur. » Michel Leclerc est clair, son fils vole de ses propres ailes, et ses succès en sont la preuve.

Le progrès

« Michel Kawnik attaque également le salon. Bien, il est vrai que, lorsqu’il a été créé, c’était nouveau. Aujourd’hui, il manque un d’innovation. » Michel Leclerc pousse l’analyse plus loin : « Il faudrait proposer de nouvelles choses. Chez les marbriers, par exemple. Certains expliquent que la crémation, c’est pour le futur, mais dans certaines régions, on atteint déjà des taux de crémation de 60, jusqu’à 80 pour cent » phénomène qui modifie la demande « Vous avez peut être noté que de plus en plus de personnes dispersent les cendres. C’est dangereux, pour la perte des racines, pour notre civilisation. Il est vrai qu’on leur propose des columbariums, des empilements de cases HLM. Certes, on en fait de beaux, aujourd’hui, mais ça fait quand même penser un peu à la fosse commune, non ? » Michel Leclerc explique que les marbriers doivent chercher quelque chose de neuf, de plus adapté, « et cesser de raisonner en terme de kilos de marbre ».

Pareillement pour les crémations « Le prix des crémations augmente inexorablement. Pour cela aussi, il faut de nouvelles solutions. » Il croit en l’hydrogène « On a fait baisser son coût de 40 euros à 2 euros. C’est une énergie d’avenir. » le problème vient des lobbys, explique-t-il. Et son appareil de crémation, que Michel Kawnik a moqué ? « Ça avance, nous avons résolu de nombreux problèmes techniques. J’aimerai pouvoir le montrer au salon du Bourget, l’année prochaine. »

Toujours, Michel Leclerc garde en tête l’intérêt des familles et le progrès du secteur. « Michel Kawnik va encore dire que je radote… Mais si c’est cela, radoter, alors oui, je veux bien radoter. En attendant, moi, je fais quelque chose ».

Interview : Michel Kawnik, Association Francaise d’Information Funéraire (AFIF)

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L’Association Française d’Information Funéraire, l’AFIF, est pour certains un acteur incontournable de la profession, et pour d’autres, un empêcheur de tourner en rond. Une chose est certaine : l’AFIF, aujourd’hui, est incontournable. Nous avons interrogé Michel Kawnik, son président, sur l’actualité des pompes funèbres.

Le syndicat des thanatopracteurs

photomk-231x300 Interview : Michel Kawnik, Association Francaise d'Information Funéraire (AFIF)
Michel Kawnik

Michel Kawnik voit d’un très bon œil la création du SPTIS (Syndicat Professionnel des Thanatopracteurs Indépendants et salariés). « C’est très bien que les thanatopracteurs s’organisent en acteurs responsables de la profession. Il est important de présenter et faire connaître cette activité. » Michel Kawnik reproche un peu aux entreprises de pompes funèbres leur mainmise sur l’ensemble des prestations « Les familles devraient pouvoir faire appel directement à un thanatopracteur de leur choix, indépendamment de l’entreprise de pompes funèbres » en ligne de mire, les grands groupes de pompes funèbres associés à de grands groupes de thanatopraxie, qui faussent la liberté de choix.

Michel Kawnik est d’ailleurs ouvert à la discussion « Nous avons mis en place, avec l’AFIF, une charte de qualité pour les pompes funèbres. Une charte similaire pour les thanatopracteurs serait envisageable. » En tout cas, l’AFIF soutient l’initiative, partant du principe que les thanatopracteurs sont des acteurs majeurs de la profession, et qu’il est indispensable qu’ils puissent défendre leur profession et leur point de vue et deviennent un interlocuteur à part entière des familles.

La « mode » du low cost

Sur le low cost, Michel Kawnik est nettement plus réservé. « Toute chose a un coût. La vendre trois fois plus cher, ce n’est pas bon, mais la vendre deux fois moins cher, ce n’est pas bon non plus, c’est du dumping, cela a toujours des conséquences néfastes. ». Surtout, selon lui, on est dans des  »coups » qui n’ont plus grand’chose à voir avec le métier des pompes funèbres « Le métier des pompes funèbres, c’est avant tout l’accompagnement de la famille, ce sont des métiers de services. est le service quand la famille passe commande sur internet, doit faire elle-même la mise en bière de leur défunt ? est l’écoute ? » Michel Kawnik prend pour exemple le nouveau service mis en place par une filiale des pompes funèbres de la ville de Paris « Pourquoi, à votre avis, le service est uniquement proposé sur internet ? Imaginez-vous un conseiller funéraire qui explique en face à face à la famille qu’elle va devoir se débrouiller pour faire les démarches, la mise en bière, voire le creusement ? Il se ferait casser la figure ».

De surcroît, Michel Kawnik voit d’autres effets sociétaux « Pour ce service, il faut mourir dans certains hôpitaux, et se faire inhumer dans certains cimetières. C’est quoi cette histoire ? Si vous mourez chez vous ou dans le mauvais hôpital, vous payez plus cher ? Si vous voulez un autre cimetière, vous payez plus cher ? Où est-elle, l’égalité face à la mort ? »

L’homme, calme et poli, lance un « c’est un attrape-c… » qui en dit long. « Les familles attendent un professionnel sérieux, compétent et à l’écoute » avec des prix raisonnables et justifiés, adaptables en fonction des moyens de chacun, il est vrai que l’on peut faire aussi compétitif et plus souple que le low cost « l’essentiel, c’est l’accompagnement des familles » insiste-t-il. Un mot résume sa vision du low cost « Tout cela est malsain ».

Le funéraire aujourd’hui

Sur les sujets d’actualité du monde funéraire, Michel Kawnik est égal à lui-même : d’une franchise imparable, sans jamais se départir de sa courtoisie. Sur les Sublimatoriums Leclerc « Ça fait vingt ans que je connais Michel Leclerc, son discours est rôdé, mais depuis tout ce temps, il répète la même chose. Florian Leclerc est un très gentil garçon, mais il est le préte-nom de son père. Je ne vois pas l’intérêt aujourd’hui pour un franchisé de prendre son enseigne ». Quand au four à crémation révolutionnaire, Michel Kawnik éclate de rire « Il y a quelques années, il expliquait avec un bout de tuyau trouvé dans la rue qu’il allait le faire avec du carburant de fusées. Aujourd’hui, vous me dites qu’il est passé à l’hydrogène ? Eh bien, demain ce sera le nucléaire. Et puis, quand bien même, il y a des réglementations. Michel Leclerc peut bien essayer d’avoir des milliers d’années d’avance sur tout le monde, au final, la réalité le rattrapera ».

L’on comprend vite que Michel Kawnik et Michel Leclerc ne passerons pas leurs vacances ensemble « Toutes ses propositions, ses déclarations, il ne dit rien de neuf. Certes, il y a 25 ans, il y avait le monopole, il était au bon endroit au bon moment. Mais aujourd’hui, son discours, ça rime à quoi ? ».

Le rachat de Roc’Eclerc par Daniel Abittan n’est pas primordial « Tout cela, c’est de la finance. Un groupe est racheté par un fond de placement, qui va le développer et le revendre cinq ans plus tard avec un bénéfice. Regardez, tous les groupes changent de main tous les cinq ans. Au final, ça ne change rien au niveau des consommateurs ».

Et, à contre-courant des oiseaux de mauvaise augure, Michel Kawnik se montre rassurant à propos des petits indépendants « Les pompes funèbres sont avant tout une activité de service de proximité. Une famille ira chercher un professionnel près d’elle, pas une enseigne à 300 kilomètres. Un indépendant peut devenir un acteur majeur sur son secteur, sa zone de chalandise, puisqu’il faut l’appeler ainsi, en proposant de bons services et une bonne écoute. Après, une petite société familiale n’a pas les même moyens de communication qu’une grande au niveau financier. Il y a d’autres solutions, par exemple l’AFIF. En adhérant à notre charte de qualité, une société donne des gages de confiance, et c’est important. »

Le mot de la fin est plus réservé. « Depuis 1992, je n’ai jamais manqué un salon du funéraire, que ce soit à Paris ou Lyon. Cette année, je me demande si ça en vaut la peine ». Pourquoi ? « Le salon est proposé par une fédération qui ne propose rien de nouveau. Ils sont dans le discours  »tout est pour le mieux dans le meilleur des mondes », mais non. Et je n’ai pas l’impression qu’ils soutiennent justement les petits indépendants. Si c’est pour entendre la même chose, quel intérêt ? »

L’AFIF a une vision globale et attentive du milieu du funéraire aujourd’hui. Un point de vue clair, tranché et argumenté, que nous vous feront régulièrement partager dans Funéraire info.

Le site Web de l’AFIF se trouve ICI